Produsele achiziționate de pe www.lunatica.club pot fi returnate în conformitate cu Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

​

1. Dreptul de retragere

Ai dreptul legal de a renunța la cumpărarea unui produs, fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la:

• data primirii produsului de către tine, sau

• data primirii produsului de către o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul.

​

2. Cum îți exerciți dreptul de retragere

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, te rugăm să ne transmiți o declarație clară prin e-mail la cristina@lunatica.club, în care să ne anunți decizia ta.

​

După primirea solicitării, îți vom confirma prin e-mail recepționarea cererii.
Este suficient să trimiți solicitarea înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

​

3. Rambursarea sumelor

Dacă te retragi din contract:

• Îți vom rambursa toate sumele plătite, inclusiv costurile de livrare standard (nu și costurile suplimentare dacă ai ales alt tip de livrare).

• Rambursarea se va face fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data notificării tale.

• Vom folosi aceeași metodă de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care ai acceptat altă variantă.

• Pentru comenzile achitate ramburs, returnarea se va face prin transfer bancar într-un cont IBAN.

​

Notă: Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea dovezii că le-ai expediat, oricare dintre acestea survine prima.

​

4. Costurile returnării

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de tine.

Returnarea se face prin curier, folosind factura fiscală primită la livrare.

​

5. Condiția produselor returnate

​

Produsele trebuie returnate:

• în starea în care au fost livrate;

• în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele intacte și documentele aferente.

​

Nu se acceptă returnarea produselor care prezintă:

• urme de utilizare, lovituri, zgârieturi, ciobiri;

• modificări fizice sau intervenții neautorizate;

• ambalaj deteriorat semnificativ.

​

Ești responsabil pentru diminuarea valorii produselor cauzată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a le testa caracteristicile și funcționalitatea.

​

6. Termene

Produsele trebuie trimise înapoi în maximum 14 zile de la data la care ai notificat retragerea. Termenul este respectat dacă expediezi produsele înainte de expirarea perioadei.

​

7. Recomandare

Deși nu este obligatoriu să oferi un motiv pentru returnare, ne-ar ajuta să înțelegem experiența ta și să îmbunătățim serviciile.